Le Community Manager se trouve fréquemment investi du rôle de « Responsable des relations publiques ». En l’absence de préparation et de la compréhension essentielle selon laquelle les individus qui sollicitent les pages sous sa gestion ont des besoins, et que sa mission consiste à les assister pour instaurer un sentiment d’appartenance, la situation devient vite délicate, voire désordonnée. Il est impératif que le professionnel du Community Management soit conscient des impératifs de l’alphabétisme digital et des habiletés numériques, afin d’éviter toute dérive vers ce que l’on pourrait qualifier de « pôtô-pôtô ». À noter que ce terme, issu du langage urbain ivoirien, fait référence à la boue ou à la gadoue.