Si vous n’êtes pas un expert en « Digital Management » et/ou « Marketing en ligne » et que vous vous apprêtez à sélectionner un Community Manager ou un Digital Marketing Manager pour gérer la présence en ligne de votre entreprise, je vous suggère de lui poser la question suivante de manière à évaluer sa compétence stratégique :
« Actuellement, notre entreprise réalise la vente de xx unités chaque semaine, et notre objectif est d’accroître ces ventes de 20% dans les trois prochains mois. Pour atteindre cet objectif, pourriez-vous élaborer et présenter une stratégie ainsi que des actions ou activités spécifiques que vous préconisez ? »
Si, au cours de sa réponse, le candidat ne manifeste pas d’intérêt pour le profil démographique de vos clients actuels et n’explicite pas l’impact prévu de ses actions sur ces consommateurs, leur perception de votre produit, et la manière dont ils pourraient servir de vecteurs pour diffuser vos communications, il serait prudent de considérer d’autres candidats.
Il est préférable de ne pas attendre trois mois de rémunération pour constater l’absence de retombées positives et se retrouver à rechercher activement un Community Manager compétent. Le community management est intrinsèquement lié à des objectifs clairs qui, à leur tour, influent sur les objectifs commerciaux tels que les ventes et l’acquisition de clients. Si les actions se limitent à des publications esthétiques, immatures, ou amusantes, dépourvues d’impact concret, il serait judicieux d’explorer d’autres profils professionnels.
Concernant la photo jointe, je suis en compagnie de Léonce Kouakou, animatrice de communautés virtuelles et productrice de contenu, titulaire d’un diplôme de Sheisthecode. Récemment, elle a brillamment officié en tant que maîtresse de cérémonie lors de sa propre remise de diplôme.